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FAQ technique – Une Chasse au TrésorFAQ technique

Cette FAQ technique répond aux questions les plus fréquentes liées au téléchargement, à l’ouverture et à l’impression des fichiers.

Cette foire aux questions techniques a pour objectif de vous accompagner avant et après votre achat en répondant aux problèmes les plus couramment rencontrés lors du téléchargement et de l’utilisation des fichiers. Vous y trouverez des informations claires sur l’accès à votre commande, l’ouverture des fichiers PDF, la compatibilité avec les différents systèmes et les solutions aux erreurs les plus fréquentes.

La majorité des difficultés techniques peuvent être résolues rapidement à l’aide de logiciels courants et de quelques vérifications simples. Cette page vous permet d’identifier les causes possibles d’un problème de téléchargement, d’impression ou de lecture des documents, et de gagner du temps dans la préparation du jeu.

Si malgré les explications de cette faq technique une difficulté persiste, vous pourrez alors nous contacter en disposant déjà des éléments nécessaires pour une prise en charge efficace de votre demande. La Foire aux questions jeux est aussi là pour vous aider !

Quels sont les logiciels nécessaires ?

Pour télécharger les livrets de nos kits de chasses aux trésors vous avez besoin :

  • d’un logiciel de « dézippage » à jour (7zip, Winzip, Winrar…)
  • d’un logiciel permettant de lire les PDF (Adobe Reader, Nitro PDF, PDF-XChange…)

Pourquoi ne pas envoyer les fichiers directement par mail ?

Tout simplement parce que le poids des livrets est bien trop important pour être supporté par les serveurs de mails classiques.

Comment télécharger mon kit de Chasse au Trésor ?

Après avoir passé commande et une fois le paiement validé (immédiat si vous utilisez la solution PayPal ou Carte bancaire), vous recevrez un mail contenant le lien pour télécharger votre kit (vérifiez éventuellement dans votre boîte de spams !)..

Je n'ai pas reçu le mail contenant le lien de téléchargement !

Normalement, le mail contenant le lien de téléchargement est envoyé quelques minutes après la validation de paiement (en cas d’utilisation de Paypal ou de la Carte bancaire !). Si vous ne l’avez pas dans votre boîte de réception, il est probable qu’il ait été considéré comme un spam… Allez jeter un coup d’oeil dans vos mails en quarantaine.

Je n'arrive pas à télécharger les fichiers !

Vérifiez votre connexion Internet : elle doit être fiable pour permettre un téléchargement de plusieurs centaines de Mo. D’autre part, il arrive que certains Proxy ou certains serveurs soient limités en capacité de téléchargement ; c’est souvent le cas avec des serveurs d’entreprise !

Je n'arrive pas à dézipper les fichiers !

Ce problème peut avoir deux causes :

  • Soit le téléchargement s’est mal déroulé (à cause de micro-coupure internet par exemple) et les fichiers sont endommagés. Dans ce cas là, il suffit de retenter un téléchargement (vous avez le droit d’effectuer 30 téléchargements).
  • soit votre logiciel de dézippage n’est pas à jour ou corrompu. Je vous conseille de télécharger 7zip en cliquant sur le lien suivant et en choisissant le fichier adéquat : 7Zip. Il s’agit d’un logiciel gratuit, fiable, sécurisé et à jour des derniers standards.

Je n'arrive pas à lire les fichiers !

L’immense majorité des ordinateurs (PC ou Mac) possèdent un lecteur PDF nativement. Mais si ce n’est pas le cas, vous pouvez télécharger une visionneuse gratuitement, par exemple Adobe Reader.

Il manque des pages aux livrets !

C’est probablement dû à un téléchargement qui s’est mal déroulé (à cause de micro-coupure internet par exemple). Dans ce cas là, il suffit de retenter un téléchargement (vous avez le droit d’effectuer 30 téléchargements).